Minőségirányítási rendszer

A könyvtár minőségirányítási rendszere a főiskola minőségirányítási rendszeréhez igazodva, abból építkezve készült. A Minőségirányítási Kézikönyv tartalma:
 

  • 1. Bevezetés
  • 2. A minőségirányítás, Minőségirányítási Kézikönyv bevezetése
  • 3. Törvényi háttér – A könyvtár működését meghatározó jogszabályok, szabályzatok
    • 3.1 Általános törvények, rendeletek
    • 3.2 Szakmai törvények, rendeletek
    • 3.3 A főiskola szenátusa által alkotott szabályzatok
  • 4. Az intézmény bemutatása
    • 4.1 Mérföldkövek
    • 4.2 Az intézményre vonatkozó adatok
      • 4.2.1 A Könyvtár alapadatai
      • 4.2.2 A Könyvtár típusa, helye a könyvtári rendszerben
      • 4.2.3 A Könyvtár funkciója
      • 4.2.4 A Könyvtár tevékenységrendszere
      • 4.2.5 A Könyvtár alaptevékenysége
      • 4.2.6 A könyvtár szolgáltatásai
      • 4.2.7 Szolgáltatáslista
    • 4.3 A könyvtár szervezeti felépítés
    • 4.4 Munkatársak – kompetencia-térkép
  • 5. Partnerek
    • 5.1 Partneri viszonyok – partnerlista
  • 6. Minőségpolitika
    • 6.1 Jövőkép
    • 6.2 Küldetés
    • 6.3 Vezetői nyilatkozat
    • 6.4 Minőségpolitikai nyilatkozat
    • 6.5 Helyzetértékelés, stratégia
    • 6.6 Fejlesztés
    • 6.7 Helyesbítő és megelőző tevékenységek
    • 6.8 A szervezeti kultúra fejlesztése
      • 6.8.1 Vízió
      • 6.8.2 Feladatok a vízió megvalósítására
    • 6.9 Partnerközpontúság
    • 6.10 Kommunikáció a partnerekkel
    • 6.11 Panaszkezelés
    • 6. 12 A szolgáltatások minősége
    • 6.13 Minőségcélok
  • 7. Minőségirányítási rendszer (MR)
    • 7.1 Általános követelmények
    • 7.2 A – RAKÉTA – modell struktúrája
    • 7.3 A minőségirányítási rendszer és folyamatai
      • 7.3.1 A folyamatok bemutatása
        • 7.3.1.1 A vezetői feladatok végrehajtásának meghatározása
        • 7.3.1.2 A jogszerű működés biztosítása
        • 7.3.1.3 Stratégiai tervezés
        • 7.3.1.4 Az intézmény működési rendjének biztosítása
        • 7.3.1.5 A vezetői ellenőrzés
        • 7.3.1.6 Az intézmény működésének értékelése
        • 7.3.1.7 A partnerkapcsolatok irányítása
        • 7.3.1.9 Kommunikáció a partnerekkel
        • 7.3.1.10 A munkatársak együttműködése
        • 7.3.1.11 Biztonságos intézmény
        • 7.3.1.12 Az egészséges és biztonságos munkakörülmények biztosítása
        • 7.3.1.13 Mentálhigiéné
        • 7.3.1.14 Emberi erőforrások biztosítása és fejlesztése
        • 7.3.1.15 Kiválasztási és betanulási rend működtetése
        • 7.3.1.16 Továbbképzési rendszer működtetése
        • 7.3.1.17 Értékelési rendszer működtetése
        • 7.3.1.18 Ösztönző rendszer működtetése
        • 7.3.1.19 Gazdasági és pénzügyi folyamatok, erőforrások biztosítása
        • 7.3.1.20 Munkakörnyezet, eszköz, felszerelés, biztosítása
        • 7.3.1.21 Beszerzés
        • 7.3.1.22 Adminisztráció
  • 7.4 Mérés, értékelés, ellenőrzés
    • 7.4.1 Szakmai és minőségi normatívák
    • 7.4.2 Önértékelési rendszer
    • 7.4.3 Globális alapelvek
    • 7.4.4 Az értékelés szempontjai
    • 7.4.5 Az értékelés rendje
  • 7.5 Folyamatszabályozás tervezete
  • 7.6 Dokumentációs rendszer
  • 7.7 Minőségirányítási dokumentumok
    • 7.7.1 A minőségirányítási rendszer dokumentumainak kezelése
  • 8. Szabályozások
    • 8.1 Partneri elégedettség mérés
    • 8.2 Panaszkezelés
    • 8.3 A szolgáltatások folyamatszabályozása
      • 8.3.1 Beiratkozás
      • 8.3.2 Kölcsönzés
      • 8.3.3 Hosszabbítás
      • 8.3.4 Visszavétel
      • 8.3.5 Előjegyzés
      • 8.3.5 Felszólítás küldés
      • 8.3.6 Könyvtárközi kérések
        • 8.3.6.1 Könyvtári kérések
        • 8.3.6.2 Olvasói kérések
      • 8.3.7 Folyóiratcikk rendelése a SUBITO-n keresztül
      • 8.3.8 Feldolgozás
      • 8.3.9 A normál feldolgozás lépései
    • 8.4 Folyamatos fejlesztés
    • 8.5 Értékelés
    • 8.6 Az intézmény értékelése
    • 8.7 Vezetőértékelés
    • 8.8 Munkatárs értékelése
  • 9. Mellékletek
  • 1. sz. melléklet – Alkalmazott fogalmak

A könyvtár Minőségirányítási Rendszerét a Nyugat-magyarországi Egyetem Regionális Pedagógiai Szolgáltató Központja dolgozta ki.